1. Información general
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. (BOE)
2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento será de 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente el producto.
En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre y apellidos del cliente.
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Número de pedido o factura.
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Producto que desea devolver.
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Fecha de compra y fecha de recepción.
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Teléfono o correo de contacto.
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Motivo de la devolución, opcional.
No será obligatorio indicar el motivo, aunque dicha información puede ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
4. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse:
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En perfecto estado.
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Sin montar ni instalar.
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Sin señales de uso, manipulación, grasa, golpes o desgaste.
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Con su embalaje original siempre que sea posible.
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Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas, tornillería, precintos y documentación.
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Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En el caso de recambios de automoción, no se aceptarán como desistimiento piezas que hayan sido instaladas, manipuladas, probadas en vehículo o que presenten marcas de montaje.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros, a determinados productos personalizados, fabricados bajo pedido o claramente adaptados a las especificaciones del cliente. (BOE)
En Distrimur, podrán quedar excluidos del desistimiento:
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Productos pedidos expresamente bajo encargo especial del cliente.
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Piezas fabricadas, configuradas o adaptadas específicamente.
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Productos personalizados o modificados.
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Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados, desprecintados o manipulados.
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Centralitas, sensores, módulos electrónicos, unidades de mando, relés, interruptores, componentes de iluminación, baterías u otros elementos eléctricos cuando hayan sido montados o probados.
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Productos deteriorados por montaje incorrecto, manipulación indebida o uso inadecuado.
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Productos que no se devuelvan completos o en condiciones aptas para su nueva comercialización.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.
6. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Distrimur indique expresamente lo contrario o haya existido error imputable a la empresa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, Distrimur asumirá los gastos razonables de recogida o devolución.
7. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión. (business.trustedshops.es)
El producto deberá enviarse a la dirección que Distrimur indique en la autorización de devolución.
8. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Distrimur procederá al reembolso de las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales, salvo costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo Distrimur retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución. (Administración)
9. Reducción del reembolso por depreciación
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En particular, podrá aplicarse una reducción del importe a devolver cuando el producto:
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Presente señales de montaje.
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Haya sido usado en un vehículo.
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Esté incompleto.
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Tenga embalaje deteriorado de forma relevante.
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Presente golpes, manchas, grasa, arañazos o daños.
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No pueda venderse nuevamente como producto nuevo.
10. Diferencia entre desistimiento, garantía y devolución por error
El derecho de desistimiento permite cancelar una compra online dentro del plazo legal sin necesidad de justificar el motivo.
No debe confundirse con:
Garantía legal: aplicable cuando el producto presenta una falta de conformidad o defecto conforme a la normativa vigente.
Error en el envío: aplicable cuando Distrimur envía un producto distinto al solicitado.
Daños de transporte: aplicable cuando el producto llega dañado por la agencia de transporte, debiendo comunicarse lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
11. Compatibilidad de recambios
Antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar que el producto seleccionado es compatible con su vehículo.
Para evitar errores, se recomienda facilitar previamente:
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Matrícula.
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Número de bastidor VIN.
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Referencia OEM.
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Marca, modelo, motorización y año del vehículo.
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Fotografías de la pieza sustituida, si fuera necesario.
La devolución por desistimiento no cubre daños, costes de montaje, mano de obra, diagnóstico, inmovilización del vehículo ni otros gastos indirectos derivados de una elección incorrecta del producto por parte del cliente.
12. Procedimiento de devolución
Para gestionar correctamente una devolución por desistimiento, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Enviar solicitud a pedidos@distrimur.com.
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Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
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Preparar el producto con embalaje seguro.
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Incluir copia del pedido, factura o documento identificativo.
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Enviar el producto a la dirección indicada por Distrimur.
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Esperar la revisión del producto por nuestro equipo.
-
Recibir el reembolso, si procede.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que podría retrasarse la identificación y gestión de la devolución.
13. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Distrimur S.L.U.
C/ Villa de Ricote, 2
Murcia, España
Correo electrónico: pedidos@distrimur.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el derecho de desistimiento, devoluciones o garantías, puede contactar con:
Distrimur S.L.U.
C/ Villa de Ricote, 2 — Murcia
Correo electrónico: pedidos@distrimur.com
Teléfono: 968 21 23 66
Página web: www.distrimur.es