Política de Envíos 

En Distrimur trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y eficiente, garantizando la correcta entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

• Península Española

• Islas Baleares

• Portugal Peninsular

• Otros destinos bajo consulta previa

Actualmente, determinados productos o servicios pueden no estar disponibles para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales debido a restricciones logísticas, aduaneras o normativas específicas.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se gestionan en días laborables de lunes a viernes.

Tiempo de preparación

• Pedidos en stock: entre 24 y 48 horas laborables.

• Productos bajo pedido o sin stock inmediato: el plazo podrá variar dependiendo del proveedor o fabricante.

Tiempo estimado de entrega

• Península: entre 24 y 72 horas laborables.

• Baleares y Portugal: entre 48 y 96 horas laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por:

• Disponibilidad de stock.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas.

• Campañas promocionales.

• Festivos locales o nacionales.

• Retrasos de agencias de transporte.

Distrimur no será responsable de retrasos imputables a terceros transportistas o causas de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra y variarán en función de:

• Peso y dimensiones del paquete.

• Destino del envío.

• Tipo de producto.

• Agencia de transporte seleccionada.

Distrimur podrá ofrecer promociones puntuales de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante:

• Correo electrónico.

• SMS.

• Plataforma de la agencia de transporte.

Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y actualizados para garantizar la entrega.

Entrega de mercancía

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de observar:

• Golpes

• Roturas

• Manipulación

• Embalaje deteriorado

• Faltas de mercancía

deberá indicarlo expresamente en el albarán del transportista y comunicarlo a Distrimur en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera de dicho plazo si no han sido reflejadas en el momento de la entrega.

Productos incorrectos o defectuosos

Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible a través de:

Correo electrónico: pedidos@distrimur.com

Distrimur procederá, según corresponda, a:

• Sustitución del producto.

• Reparación.

• Reembolso.

• Recogida del material defectuoso.

Todo ello conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y garantías.

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a:

pedidos@distrimur.com

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado.

• Sin signos de montaje, uso o manipulación.

• Con embalaje original y accesorios completos.

• Con etiquetas, manuales y documentación original.

• Adecuadamente protegido para el transporte.

Distrimur se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Exclusiones del derecho de desistimiento

Por motivos legales, técnicos o de higiene, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos instalados o manipulados.

• Componentes eléctricos o electrónicos montados.

• Productos pedidos expresamente para el cliente.

• Productos personalizados o fabricados bajo encargo.

• Software o productos digitales desprecintados.

• Productos deteriorados por mal uso o instalación incorrecta.

Compatibilidad de piezas

Debido a la naturaleza técnica de los recambios de automoción, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de la pieza antes de realizar la compra.

Para evitar errores, recomendamos facilitar previamente:

• Matrícula

• Bastidor VIN

• Referencia OEM

• Datos técnicos del vehículo

Distrimur no asumirá los costes derivados de incompatibilidades ocasionadas por errores en los datos facilitados por el cliente o compras realizadas sin comprobación previa.

Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por error de Distrimur o producto defectuoso

Distrimur asumirá los costes de recogida y reenvío correspondientes.

Procedimiento de devolución

1. Solicitar la devolución por correo electrónico.

2. Esperar confirmación e instrucciones.

3. Embalar correctamente el producto.

4. Enviar el paquete a la dirección indicada.

5. Verificación del estado del material por parte de Distrimur.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la mercancía, Distrimur procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.

El plazo máximo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por Distrimur están cubiertos por la garantía legal vigente conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

La garantía no cubrirá:

• Desgaste por uso normal.

• Instalaciones incorrectas.

• Manipulación indebida.

• Averías causadas por montaje defectuoso.

• Uso negligente o inadecuado.

En determinados casos, podrá requerirse informe técnico o comprobación del fabricante.

Limitación de responsabilidad

Distrimur no será responsable de:

• Daños derivados de una instalación incorrecta.

• Mano de obra, desplazamientos o costes indirectos.

• Pérdidas económicas derivadas de inmovilización del vehículo.

• Incompatibilidades por referencias erróneas facilitadas por el cliente.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o devoluciones, puede contactar con nosotros:

Distrimur S.L.U.
C/ Villa de Ricote, 2 — Murcia
📧 pedidos@distrimur.com
📞 968 21 23 66
🌐 Distrimur Online